一、2024年履职总结
（一）深耕存量，积极拓展，客户结构持续优化
存量客户与新增客户的平衡发展，构成了银行客户经理工作的重中之重。在过去的一年里，我通过深耕存量客户、精准拓展新增客户以及优化客户结构，全面提升了我行的客户资源和盈利水平。
一是加深存量客户的服务深度与广度。
存量客户不仅是银行的业务基础，也是银行业绩增长的重要保障。2024年，我紧密跟踪客户的经营情况，通过多渠道的沟通方式加深与现有客户的关系。我通过定期拜访、电话沟通、线上服务等方式，全年走访客户XX次，确保了客户在经营过程中遇到的困难能够及时反馈并得到解决。以XX家制造企业为例，企业在经历了原材料成本上涨和市场需求波动时，遇到了资金周转困难。我在深入了解企业需求后，提出了“贷款+结算”联动模式，帮助企业减轻资金压力并优化资金管理结构。最终，这家企业不仅节省了XX%的融资成本，还向我行推荐了两家合作伙伴，进一步扩大了业务关系。
二是有针对性地拓展新增客户，提升客户质量。
为了推动新增客户的增长，我将重点放在了成长型企业及高技术行业的拓展上。在年度客户开发计划中，我特别关注了XX行业的科创企业和优质中小企业，并制定了专门的客户拓展策略。例如，在服务一家初创的AI技术公司时，我通过分析其资金需求与行业特点，为其提供了灵活的融资方案，不仅解决了公司在项目初期的资金难题，还为其后续的资金扩展提供了灵活的信用支持。这一举措使得我行成功与该企业建立了长期合作关系，预计未来三年将带来XX万元的贷款业务收入。
三是优化客户结构，提高高收益业务占比。
在客户拓展过程中，我深刻认识到优化客户结构对银行整体利润增长的推动作用。因此，我不仅注重传统行业客户的维护，更加注重创新型企业和高附加值业务的引导。在2024年，我成功开发了XX家高附加值客户，重点推进绿色金融与高科技金融业务。例如，为一家环保科技公司量身定制的绿色金融服务方案，不仅帮助客户获得了XX万元的政策补贴，还进一步优化了我行的非利息收入结构，使得该类业务贡献的非利息收入同比增长了XX%。
（二）强化学习与实践，全面提升服务能力
作为一名客户经理，持续学习与实践是提升服务质量的关键。在2024年，我通过深化专业知识积累、强化市场敏感度、提升客户需求洞察能力，全面提升了自己的综合服务水平。
一是密切关注政策与行业动态，提升方案定制能力。
随着国家经济政策和行业趋势的不断变化，客户的需求也在不断发生变化。因此，我在2024年积极研究与银行业务相关的政策法规，并结合我行客户的特点，为客户提供符合政策导向的金融服务。例如，在国家大力支持绿色发展和科技创新的背景下，我及时调整服务方向，推出了专门针对绿色环保企业和科技创新企业的金融服务包。在为XX环保企业服务时，我通过深入分析国家关于绿色金融的政策，为其量身定制了一套绿色融资方案，帮助企业顺利获得了政府补贴和低息贷款。这不仅提升了客户的满意度，也进一步加深了我行在绿色金融领域的市场影响力。
二是深度了解同业产品及市场动态，优化我行业务优势。
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