银行网络金融部2024年述职报告
光阴荏苒，日月如梭，转瞬已至岁末。2024年，在总行党委的英明决策和悉心指导下，在分行党委的鼎力支持和正确领导下，银行网络金融部全体同仁勠力同心，砥砺奋进，紧密围绕全行战略部署，以“数字化、智能化、开放化”为核心，深入践行“以客户为中心”的服务宗旨，积极探索金融科技创新，稳步推进各项工作，取得了可喜的成绩。现将一年来的履职情况述职如下：
一、年度工作回顾与指标达成综述
2024年，是全面贯彻落实国家“十四五”规划的关键之年，亦是我行数字化转型战略纵深推进的攻坚之年。我部将“服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革”三项任务紧密结合，以“创新驱动、科技赋能”为引擎，全力推进网络金融各项业务发展，在服务实体经济、发展普惠金融、强化风险管控等方面均取得显著成效，圆满完成了各项年度目标。
（一）经营指标稳健增长，业绩表现再创新高
一是全年中间业务收入实现跨越式发展，总额达XX亿元人民币，同比增长XX%，远超预期目标，为全行中间业务收入贡献率提升XX个百分点。二是线上信贷投放保持强劲增长势头，全年累计投放XX亿元人民币，同比大幅增长XX%，其中普惠型小微企业贷款余额占比提升至XX%，线上信贷资产质量保持优良。三是数字人民币试点工作取得突破性进展，交易规模突破XX亿元人民币，场景覆盖率和用户活跃度均位列同业前茅。
（二）关键业务指标持续优化，同业领先地位巩固
一是手机银行用户规模和活跃度稳步提升，截至12月末，手机银行注册用户数达到XX万户，较年初增长XX%，月活跃用户数(MAU)突破XX万户，同比增长XX%，年交易金额突破XX万亿元。二是企业网银客户拓展成效显著，签约客户数较年初净增XX万户，同比增长XX%，交易替代率高达XX%，有力支持了对公业务的发展。三是线上线下渠道协同效应进一步显现，个人手机银行和企业网银交易替代率分别高达XX%和XX%，继续保持区域同业领先水平。
（三）部门荣誉及奖项获得情况
凭借在数字化转型和金融科技创新方面的突出表现，我部荣获总行颁发的“xxx”和“xxx”两项殊荣，并在行业权威媒体评选中斩获“最佳数字银行奖”和“最佳普惠金融服务奖”。此外，我部党支部被评为总行“先进基层党组织”，充分彰显了党建引领业务发展的成效。这些荣誉的取得，不仅是对我们工作的肯定，更是对未来发展的鞭策和激励。
二、重点工作举措与核心成效解析
（一）全面升级数字金融体系，夯实高质量发展基石
一是推进线上渠道迭代升级，构建全方位服务生态。我部倾力打造的新一代手机银行APP 4.0版本已于2024年XX月正式上线，全新界面设计更加简洁流畅，新增“AI智能助手”、“千人千面”个性化推荐、智能语音导航、财富体检等功能模块，显著提升了客户体验和智能化服务水平。截至年末，新版手机银行APP用户满意度高达XX%，App Store评分提升至XX分。此外，我们还完成了企业网银的全面升级，推出“企业管家”服务，集成账户管理、资金池、电子票据、在线融资等多元化功能，有效提升了企业客户的资金管理效率。新版企业网银上线后，企业客户日均登录次数提升XX%，客户满意度达到XX%。
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