为深入贯彻我行以“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，持续深化“坚持客户中心、坚守普惠金融、坚定数字转型”三大核心战略，着力打造“以三农金融为本色的普惠金融服务体系”，增强普惠微贷业务的竞争力，特制定新任客户经理的培养方案，旨在通过系统化培训，打造一支专业、高效的普惠微贷新任客户经理团队。
一、总体目标：构筑基石，铸就未来
本培养方案致力于通过系统化的培训和实际操作，迅速提高新任客户经理在普惠微贷领域的专业技能与服务质量。为此，我们设定了以下细化的战略目标：
一是普惠金融的理念与承诺掌握：深入理解普惠金融的核心理念及其在推动经济与社会进步中的关键角色，确保新任客户经理能够充分领会并传达这些价值。二是微贷业务流程与风险管理熟练度：全面掌握信贷的完整业务流程，从申请、审批到发放及贷后管理，强化对业务各环节潜在风险的识别与控制能力。三是市场分析与客户沟通能力提升：通过专业的市场分析课程和实际模拟练习，增强新任客户经理在客户调研、市场拓展及客户关系维护方面的技能和效率。四是职业道德与团队协作精神培养：培育高标准的职业道德和团队合作意识，确保新任客户经理在提供服务时能够展现出卓越的职业精神和团队协作能力。
二、培训内容与方法的详细实施步骤：
（一）理论学习：知识内化，智慧启迪
一是内部培训计划：
在内部培训计划中，一系列精心设计的课程将被提供，覆盖普惠金融政策、微贷产品知识和金融市场分析等领域。每个课程均以明确的学习目标、教学大纲和预期成果为指导，确保内容的深度和广度。为此，精选了一批资深客户经理和内部讲师组成教学团队，他们不仅在专业知识上具备丰富经验，还在教学方法上有高水平的造诣。为保障教育质量和信息吸收，培训安排了严格的月度授课计划，每个课题至少进行一次授课，以系统地提升新任客户经理的专业能力和综合素质。
二是外部讲座安排：
在外部讲座的安排中，通过与金融行业协会的合作，定期邀请经验丰富的金融专家和学者分享他们关于最新金融趋势和政策动态的深入见解。为了确保广泛的参与和知识的普及，每季度至少组织一次大型讲座，并采用网络直播的形式进行，这样即使无法亲临现场的人员也能实时参与和获得宝贵的信息。这种方式不仅拓宽了知识的边界，还增强了讲座的影响力和覆盖范围。
（二）实务操作：实战演练，技能精炼
一是真实业务流程参与：
在真实业务流程的参与中，新任客户经理将在资深客户经理的监督下直接参与信贷审批、客户材料审核和信用评估等关键环节，以便从实际操作中学习并累积经验。此外，为了增强风险管理能力，专门设计了一套培训模块，教授新任客户经理在贷后管理中如何有效进行风险跟踪和控制。
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