砥砺深耕，静待花开
——支行柜员2024年度工作回顾与展望
2024年，作为支行一名普通的柜员，我有幸在平凡的岗位上，见证了支行的发展与变革。回首这一年，我深感责任重大，在支行领导的悉心指导下，我认真履行岗位职责，以饱满的热情和严谨的态度，较好地完成了各项工作任务。值此辞旧迎新之际，我将对本年度工作进行总结，并对来年工作进行规划，以期在新的一年里取得更大的进步。
一、恪尽职守，扎实履职显担当
（一）日常业务精耕细作，服务质量稳步提升
一是柜面业务规范高效。2024年，本人始终秉持“客户至上、服务第一”的理念，严格按照规章制度，认真办理每一笔业务。全年累计办理各类柜面业务XX笔，日均XX笔，相较去年提升XX%。在业务办理过程中，我坚持做到“三声服务”，即来有迎声、问有答声、走有送声，为客户提供细致周到的服务。同时，我不断学习和掌握新业务知识，熟练操作各项业务系统，确保业务办理的准确性和高效性。
二是业务类型多元覆盖。我所办理的业务类型涵盖个人业务与对公业务。其中，个人业务包括个人账户开立XX户，协助客户完成挂失补卡XX张，办理各类转账汇款业务XX笔，现金收付业务XX笔等。对公业务包括协助处理日常转账、开户、网银维护等，全年累计办理对公开户XX户，网银服务签约XX户，完成大额转账业务XX笔，累计金额达XX亿元。
三是特殊群体关爱有加。在服务过程中，我特别关注老年客户、残障客户等特殊群体，针对其需求特点，耐心细致地讲解业务流程，放慢操作速度，提供必要的协助。例如，针对老年客户，我主动提供老花镜、放大镜等辅助工具，耐心解答他们的疑问，并主动协助其办理业务，赢得了客户的广泛好评。
（二）重点项目积极参与，服务升级贡献力量
一是参与流程优化，提升效率。积极响应支行号召，参与网点服务升级项目，协助设计新版柜面服务流程，将原有XX个业务流程精简为XX个，提升了业务办理效率约XX%。通过流程优化，有效缩短了客户的等候时间，提高了客户的满意度。
二是助力科技转型，适应新篇。配合支行数字化转型，积极参与测试新一代智能柜员机系统，认真记录测试过程中出现的问题，并提出改进建议XX条，其中XX条被采纳。同时，我还积极参与厅堂智能设备使用培训，累计培训客户XX余人次，提升了客户对智能设备的使用率，有效分流了柜面业务压力。
三是设计特色服务，彰显关爱。参与设计“老年客户绿色通道”、“企业客户预约服务”等特色服务方案，为特殊群体提供更加便捷高效的服务。例如，通过“老年客户绿色通道”，老年客户无需排队，直接享受柜面优先办理服务，体现了对老年客户的关爱，也得到了客户的高度认可。
（三）营销活动积极配合，业务拓展初见成效
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