服务“馨”体验
贴心上门解民忧
银行通讯稿
作为践行社会责任的国有大行，XX支行始终秉持“服务民生、责任至上”的宗旨，不断提升服务质量，拓展服务边界，以实际行动将每一位客户的需求放在心中。在日常工作中，XX支行关注客户的实际困难，特别是年老体弱、行动不便的特殊群体，努力优化服务流程，创新服务方式，力求让服务更贴近群众生活，彰显出有“馨”意的服务体验。
近日，XX支行接到了来自一位年迈客户的求助电话。这位老年客户因遗忘银行卡的取款密码，且因身体不便和恶劣天气无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致养老金领取和日常开支受到严重影响。这一情况引起了支行的高度重视，支行第一时间做出响应，迅速安排专人上门服务，以实际行动帮助客户解决难题。
一、快速响应，贴心上门服务解难题
在接到客户的求助电话后，XX支行迅速启动了应急服务机制，第一时间制定了上门服务方案。支行安排了两位经验丰富的工作人员携带相关业务材料和设备前往客户家中提供服务。为了确保客户的权益和信息安全，工作人员严格按照流程进行了身份核实和信息登记。
抵达客户家中后，工作人员首先耐心地与客户沟通，了解其需求，并详细核对了身份信息。为确保业务操作的安全性和合法性，工作人员在整个过程中使用了专业的移动设备进行操作，保证了服务的安全、快捷。为了让客户安心，工作人员细致地为客户讲解了密码重置的每一个步骤，确保客户理解整个流程。
在完成密码重置后，工作人员还主动向客户普及银行卡安全使用的知识，提醒客户在使用银行卡时要注意安全，避免泄露个人信息。针对老年客户容易遗忘密码的问题，工作人员贴心地建议客户设定易于记忆但安全性高的密码，并提醒妥善保管好银行卡和密码。这些贴心的服务赢得了客户的高度评价，客户感激地握着工作人员的手，不断表示感谢：“你们真的太贴心了，这么麻烦的事都帮我解决了，真的是为我们老百姓解了大难题。”
二、强化服务意识，创新服务方式惠民生
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